5 Werktage warten: Amazon schränkt grundlegende Funktion für Nutzer ein

Amazon sperrt die eigenen Nutzer aus und lässt sie lange warten. Wer bei Amazon Produkte recherchiert, verlässt sich oft auf die Rezensionen anderer Käufer. Einige Nutzer stehen hier jedoch vor einer Hürde: Der Online-Shop will plötzlich keine Reviews mehr anzeigen. Grund dafür ist eine Abwehrmaßnahme gegen KI-Crawler, die aber auch menschliche Nutzer trifft. Amazon-Kunden dürfen nicht mehr alle Bewertungen lesen Betroffene Nutzer melden, dass sie nur noch eine Handvoll Kundenbewertungen sehen können. Um den vollen Zugriff wiederherzustellen, müssen sie eine Anfrage an Amazon stellen. Es kann dann bis zu fünf Werktage dauern, bis eine Antwort eintrifft. Auch dann ist nicht garantiert, dass Amazon der Anfrage auch zustimmt. In einer Zeit, in der Amazon teilweise schon am Tag der Bestellung liefern kann, wirkt es absurd, dass Kunden plötzlich 5 Werktage auf Reviews warten müssen. Entsprechend sammeln sich in Foren wie Reddit und im Amazon-Forum Beschwerden über die heftige Einschränkung. Einige der Posts sind dabei schon mehrere Monate alt, während andere erst kürzlich auf das Problem gestoßen sind. Es sind offenbar sowohl Prime-Abonnenten als auch reguläre Nutzer betroffen. Amazon wehrt sich gegen KI-Crawler, doch es trifft echte Menschen Gegenüber der Seite Fast Company hat Amazon das Problem inzwischen bestätigt, spricht aber von „isolierten Fällen“. Man arbeite daran, den Zugang für die betroffenen Kunden sicherzustellen, heißt es von einem Sprecher. Der Konzern versucht mit diesen Maßnahmen zu verhindern, dass KI-Firmen massenhaft Produktdaten und Rezensionen abgreifen, um damit ihre eigenen Modelle zu trainieren (Quelle: Fast Company). Amazon will sich laut Fast Company aber nicht dazu äußern, wie lange die Maßnahmen schon aktiv sind und wie echte Nutzer überhaupt mit Bots verwechselt werden können. Betroffenen Nutzern bleibt aktuell nichts anderes übrig, als sich an den Kundendienst zu wenden und auf eine schnelle Antwort zu hoffen.