Auf MediaMarkt-Kunden warten zahlreiche Neuerungen beim Einkauf

Kein Anstehen mehr an der Kasse: MediaMarkt will den Kaufabschluss auf die Verkaufsfläche verlegen. Das Konzept heißt "Pay-on-Shopfloor" und soll zeitnah starten. Parallel sind weitere Änderungen geplant. Wer einen Fernseher oder eine Waschmaschine kauft, kennt den Ablauf: erst die Beratung, dann der Weg zur Kasse, dann das Warten in der Schlange. Diesen letzten Schritt will MediaMarkt künftig überflüssig machen. Unter dem Namen "Pay-on-Shopfloor" sollen Kundinnen und Kunden ihren Einkauf direkt dort abschließen können, wo sie beraten werden. Das berichtet die "Lebensmittel Zeitung". Die Einführung ist Ceconomy, der Muttergesellschaft von MediaMarkt und Saturn, zufolge "zeitnah" vorgesehen. Ein konkretes Datum nennt der Konzern nicht. Auch wie der Bezahlvorgang technisch ablaufen soll, an welchen Standorten die Neuerung zuerst zur Verfügung steht, welche Zahlungsmethoden akzeptiert werden und ob Saturn nachzieht, ist noch offen. Videoberatung und KI-Assistenten Das Bezahlen auf der Fläche ist nur eine von mehreren angekündigten Änderungen. Parallel plant Ceconomy Produktberatungen per Videoanruf, die zunächst in Flagship-Stores, "Tech Villages" genannt, erprobt werden sollen. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sollen Kunden künftig sowohl vor Ort als auch digital betreuen. Dazu kommt Künstliche Intelligenz an zwei Stellen. Ein KI-Werkzeug auf den mobilen Arbeitsgeräten des Personals soll Verkaufsgespräche unterstützen und dabei in Echtzeit Produktinformationen liefern. Dieses wird derzeit getestet. Zudem läuft ein Pilotprojekt mit einem KI-Agenten. Dieser bietet nach vorheriger Zustimmung Hilfe an, statt auf eine Anfrage zu warten. Empfehlungen der Redaktion Neue EU-Regel für Kleidung verbietet Entsorgung Alle Infos zu den neuen Öffnungszeiten an Sonntagen Neuer Schufa-Score: Warum du ihn prüfen solltest Kritik gibt es laut der "Bild"-Zeitung. Kritiker sehen unter anderem die Gefahr eines indirekten Kaufdrucks im Beratungsgespräch. Weil in vielen Märkten ohnehin wenig Verkaufspersonal im Einsatz sei, könnten zudem neue Wartezeiten entstehen – diesmal nicht an der Kasse, sondern bei der Suche nach einem freien Ansprechpartner. (des) Verwendete Quellen Lebensmittelzeitung: Mediamarkt baut Serviceangebot aus Giga: MediaMarkt stellt Einkauf um: Kunden müssen sich auf große Änderungen einstellen Bild: Media Markt plant den Kassen-Hammer © 1&1 Mail & Media/spot on news