Disney+ aktuell ohne 4K und HDR
TTS-Player überspringen↵Artikel weiterlesen Viele Abonnenten von Disney+ berichten derzeit über einen spürbaren Qualitätsverlust beim Streaming. Nach Berichten von Nutzern und Technik-Blogs fehlen bei zahlreichen Filmen und Serien plötzlich die Kennzeichnungen für 4K Ultra HD und HDR (High Dynamic Range). Disney hat dazu Stellung bezogen. 4K und HDR verschwunden Auf die Auffälligkeiten machte unter anderem „ Cachys Blog “ aufmerksam. Demnach fehlen bei zahlreichen Titeln die bisherigen Hinweise auf 4K Ultra HD und HDR. Nutzer berichten, dass entsprechende Kennzeichnungen bei Filmen wie „Avengers: Endgame“ oder „Deadpool & Wolverine“ nicht mehr angezeigt werden. Zugleich findet die Ausspielung der Inhalte ohne diese Features statt. Die Qualität hat sich demnach verschlechtert. Da die Beobachtungen auf unterschiedlichen Geräten gemacht wurden, halten viele Nutzer ein lokales Problem für unwahrscheinlich. Die Meldungen reichen von Smart-TVs bis zu Streaming-Boxen und verschiedenen App-Versionen. Kundendienst sorgt für Verwirrung Zusätzliche Unsicherheit entsteht durch widersprüchliche Aussagen des Disney+-Supports. Einige Mitarbeiter sollen von einem vorübergehenden technischen Fehler sprechen. Andere hätten gegenüber Kunden erklärt, dass die Funktionen möglicherweise grundsätzlich nicht mehr verfügbar seien. In den FAQ von Disney+ wird zumindest noch die 4K-Wiedergabe als verfügbare Funktion aufgeführt. Teuerster Tarif betroffen Für viele Kunden ist die Situation besonders ärgerlich, weil hochauflösende Bildqualität zu den wichtigsten Vorteilen des Premium-Tarifs zählt. Dieser kostet derzeit 15,99 Euro pro Monat und wird weiterhin regulär angeboten. Auf BILD-Anfrage teilte Disney folgendes Statement mit: „Aufgrund eines kürzlichen Gerichtsurteils betreffend unsere Technologie zur Bereitstellung von 4K UHD und HDR mussten wir die Unterstützung von 4K UHD und HDR auf Disney+ in Deutschland deaktivieren. Wir bedauern sehr, dass wir zu dieser Entscheidung gezwungen wurden und teilen die Frustration unserer Kundinnen und Kunden. Wir arbeiten intensiv daran, die Unterstützung so schnell wie möglich wiederherzustellen.“ Patentstreit als mögliche Ursache? Um was für einen Rechtsstreit genau es sich handelt, sagte das Unternehmen nicht. Anfang des Jahres hatte Disney einen Patentstreit mit dem Unternehmen InterDigital geführt. Dabei ging es unter anderem um HDR-Technologien. In diesem Zusammenhang war HDR10 zeitweise von der Plattform verschwunden. Später wurde die Funktion wieder bereitgestellt. Ob die aktuellen Probleme ebenfalls damit zusammenhängen, ist nicht eindeutig, aber zumindest naheliegend. Das können Kunden jetzt tun Betroffene Premium-Abonnenten von Disney+ sollen mit sofortiger Wirkung ihren Tarif online oder über den Kundenservice wechseln können. Wer trotz dieser Umstände weiterhin am Premium-Angebot festhalten möchte, kann Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum erheben. Hierfür soll man sich an das Hilfecenter von Disney+ wenden. Ob es sich nur um eine einmalige Rückerstattung handelt oder ob Disney auch dauerhaft den Preis für das Premium-Abo für Bestands- und Neukunden senkt, ist unbekannt.