Galaxy S26 Ultra lahmgelegt! Das steckt hinter dem One-UI-9-Fehler

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Ein Werksreset mit schweren Folgen: Nach der Installation von One UI 9 kann das Galaxy S26 Ultra während der erneuten Einrichtung hängen bleiben. Eine notwendige Samsung-Kontoseite öffnet sich nicht, das Smartphone lässt sich nicht regulär benutzen. Samsung hat den Fehler bestätigt und nennt mehrere mögliche Lösungen. Wann eine dauerhafte Fehlerbehebung kommt, ist bislang offen.

Samsung-Handy bleibt im Set-up stecken

Samsung hat Mitte September mit der Verteilung von One UI 9 für das Galaxy S26 Ultra begonnen. Nach dem Update kann ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen jedoch die anschließende Ersteinrichtung blockieren.

Betroffene Geräte können eine benötigte Kontoseite auf der Samsung-Website nicht öffnen. Stattdessen erscheint die Meldung, dass diese nicht verfügbar sei. Weil der Fehler mitten im Set-up auftritt, lässt sich das Smartphone nicht vollständig konfigurieren.

Nutzer meldeten das Problem im Samsung Community Forum . Ein Samsung-Mitarbeiter bestätigte dort den Zusammenhang mit dem Update auf One UI 9.0. Das Entwicklerteam habe die Ursache bereits untersucht.

Diese Maßnahmen empfiehlt Samsung

Die Störung soll auftreten, wenn in bestimmten Netzwerken eine instabile Android-System-WebView verwendet wird. Diese Systemkomponente zeigt Webinhalte direkt in Apps und Bereichen des Betriebssystems an.

Samsung empfiehlt, Android-System-WebView zu aktualisieren. Ist auf dem Gerät keine separate WebView-App installiert, soll stattdessen Google Chrome auf den neuesten Stand gebracht werden. Danach können Nutzer die Einrichtung erneut starten.

Auch ein Wechsel der Internetverbindung kann helfen. Samsung rät, von 4G oder 5G zu einem WLAN zu wechseln. Als weiterer möglicher Workaround wird der umgekehrte Weg genannt, also der Wechsel vom WLAN zu mobilen Daten. Der Erfolg hängt offenbar vom Gerät und Netzwerk ab.

Zusätzlich sollen sich Betroffene erneut bei ihrem Samsung-Konto anmelden. Funktioniert das auf dem Galaxy S26 Ultra nicht, kann die Kontoseite auf einem anderen Gerät geöffnet werden. Dort müssen Nutzer gegebenenfalls die aktuellen Nutzungsbedingungen akzeptieren.

Noch kein Termin für die Fehlerbehebung

Anschließend soll das Set-up auf dem Galaxy S26 Ultra erneut durchgeführt werden. Samsung weist allerdings nicht darauf hin, dass diese Maßnahmen den Fehler garantiert beheben.

Bleibt das Problem bestehen, empfiehlt der Hersteller den Kontakt zum Kundencenter. Dort steht auch rund um die Uhr ein Chat-Support bereit. Nutzer sollten einen Screenshot der Fehlermeldung und eine genaue Beschreibung des Problems bereithalten.

Für die Überprüfung kann der Kundendienst zusätzliche Angaben zur Identität des Kontoinhabers verlangen. Einen Termin oder eine bestimmte Firmware-Version für die dauerhafte Fehlerbehebung hat Samsung bislang nicht genannt. Offen ist zudem, ob dafür ein neues Geräteupdate nötig sein wird oder eine Änderung auf den Samsung-Servern ausreicht.