HVV Switch: Nutzer sollen Passwort bei App ändern

Stand: 17.08.2026 07:13 Uhr

Tausende Konten der HVV Switch App sind in der vergangenen Woche angegriffen worden. Unbekannte hatten versucht, sich mit Passwörtern einzuloggen, die sie von einer Internetseite gestohlen hatten. In den kommenden Wochen soll es ein Update geben, dass Nutzerinnen und Nutzer zusätzlich schützt, heißt es von der Hochbahn, die die App betreibt.

Nur rund 3.000 der insgesamt etwa 2,5 Millionen Kundenkonten waren betroffen, wie Hochbahn-Sprecher Andreas Ernst NDR Hamburg sagte. Sicherheitshalber seien aber alle Passwörter zurückgesetzt und alle Nutzerinnen und Nutzer informiert worden. Und die müssen jetzt ihr Passwort ändern. Ernst: "Man klickt auf das Feld 'Passwort vergessen', dann bekommt man an seine E-Mail-Adresse eine Mail von uns geschickt. Dort drückt man auf einen Button, vergibt ein neues Passwort und danach ist die App wieder nutzbar."

Kontrolleure sind über technische Probleme informiert

Je nach Mail-Anbieter könne es Verzögerungen geben, bis die E-Mail nach dem Klick kommt. Wer deshalb zwischenzeitlich nicht an seine elektronischen Tickets kommt, muss sich aber keine Sorgen machen. Die Fahrkartenkontrolleure werden regelmäßig über technische Probleme informiert, heißt es von der Hochbahn.

Künftig soll ein Update für mehr Sicherheit sorgen. Dann kann man sich mit einem sogenannten Passkey in der HVV Switch App einloggen - also zum Beispiel mit Gesichtserkennung oder Fingerabdruck.