iPhone 18 Pro: Nutzer klagen über Probleme mit der Gesichtserkennung
Das neue iPhone 18 Pro ist erst seit wenigen Tagen offiziell im Handel erhältlich. Trotzdem äußern sich schon jetzt zahlreiche Käufer:innen im Internet verärgert und enttäuscht. Grund dafür ist offenbar die Face-ID-Authentifizierung, die nicht bei allen Geräten zuverlässig funktioniert. Auslöser für das Problem könnte ein Fehler in der Software von iOS 27 sein.
Das neue iPhone 18 Pro ist deutlich teurer
Wie zu erwarten war, hat Apple die Kosten für sein neues iPhone-Modell deutlich erhöht. Das iPhone 18 Pro ist ab 1.449 Euro erhältlich – und damit 150 Euro teurer als noch das Vorgängermodell. Das neue iPhone 18 Pro Max kostet ab 1.599 Euro. Grund für die gestiegenen Preise ist unter anderem die anhaltende Speicherkrise: Viele Chiphersteller haben ihre Produktion umgestellt, um die derzeit entstehenden KI-Rechenzentren auszustatten. Dadurch werden SSDs und Arbeitsspeicher für Computer, Laptops und Smartphones knapp und teurer.
Apple ist davon massiv betroffen und gibt die steigenden Kosten jetzt an die Verbraucher:innen weiter. Auch andere Geräte wie zum Beispiel das Macbook Air sind jetzt spürbar teurer. „Wir haben noch nie erlebt, dass die Preise für Komponenten so stark und so schnell gestiegen sind. Bisher haben wir unsere Kund:innen von diesen Preissteigerungen verschont“, erklärte der US-amerikanische Tech-Konzern im Juni gegenüber Reuters. „Jetzt haben wir allerdings einen Punkt erreicht, an dem wir die Preise für einige Produkte anheben müssen.“
Käufer:innen berichten von Face-ID-Fehler
Angesichts des hohen Preises ist es umso ärgerlicher, wenn das neue Smartphone nicht einwandfrei zu funktionieren scheint. Auf Reddit berichten mehrere frustrierte Käufer:innen, dass sich ihr Gerät nach einem fehlgeschlagenen Face-ID-Versuch aufgehängt und neu gestartet hat. Das Problem tritt offenbar auf, wenn Face ID zum Entsperren einer geschützten App dient. Dazu gehören beispielsweise die Passwörter-App, private Tabs in Safari oder andere Apps mit biometrischem Schutz.
„Nicht einmal 24 Stunden und mein 18 Pro Max stürzt schon ab“, schreibt ein:e Reddit-Nutzer:in in einem neuen Diskussionsbeitrag. Dreimal sei es wegen Face ID dazu gekommen, einmal wegen einer Zeitüberschreitung beim Laden der Apple Wallet. „Meines hat sich seit dem Kauf schon zweimal neu gestartet. Einmal geschah dies mitten in einem Telefonat“, antwortete eine weitere Person darauf. Einige berichten, der Apple-Support habe einen Gerätetausch veranlasst. Teilweise trat der Fehler aber auch beim Ersatz-iPhone auf, weshalb manche einen Softwarefehler vermuten.
Nicht alle Geräte scheinen betroffen zu sein
Eigentlich sollte die Gesichtserkennung bei 18 Pro und 18 Pro Max genauso funktionieren wie bei früheren iPhone-Modellen. Wie mehrere Medien berichten, darunter Golem und 9to5Mac, hat Apple in das neue Modell allerdings eine kleinere Face-ID-Technik eingebaut, bei der die Infrarotkamera hinter dem Display verborgen liegt. Das System befindet sich in der Statusleiste nahe der Uhrzeit. Weil aber nicht alle Geräte betroffen zu sein scheinen, bleibt das Ausmaß des Problems vorerst unklar.
Um zu überprüfen, ob der Fehler bei ihrem neuen Smartphone ebenfalls auftritt, können Nutzer:innen versuchen, ihn absichtlich herbeizuführen. Dafür bedecken sie bei einer Face-ID-Abfrage ihr Gesicht mit der Hand, um einen Authentifizierungsfehler beim ersten Versuch zu simulieren. Anschließend wählen sie die Option, das Entsperren erneut mit Face ID zu versuchen. Tritt der Fehler auf, friert das Gerät ein und reagiert nicht mehr auf Berührungen. Nach einigen Sekunden startet es neu und kehrt zum Sperrbildschirm zurück.