MediaMarkt stellt Einkauf um: Kunden müssen sich auf große Änderungen einstellen

Einkaufen ohne Kasse: MediaMarkt probiert ein neues Bezahlkonzept aus, bei dem der Kauf direkt auf der Verkaufsfläche abgeschlossen wird. Zusätzlich stehen beim Elektronikhändler weitere Neuerungen an. Produkt aussuchen, sich vom Mitarbeiter beraten lassen, zur Kasse gehen und zahlen. Der klassische Verkaufsvorgang wird bei MediaMarkt bald um eine weitere Option ergänzt. Der Elektronikfachhändler plant, den Kaufabschluss dorthin zu verlagern, wo das Gespräch stattfindet: direkt auf die Verkaufsfläche. MediaMarkt testet Bezahlvorgang direkt auf der Verkaufsfläche Das Konzept trägt den Namen „Pay-on-Shopfloor“ und soll laut Informationen der Lebensmittelzeitung zeitnah in Deutschland ausgerollt werden. Ceconomy, die Muttergesellschaft von MediaMarkt und Saturn, beschreibt das Ziel so: Kunden sollen „ihren Kauf direkt dort abschließen, wo sie sich gerade befinden: Auf der Fläche, im Gespräch mit unseren Mitarbeitenden.“ Das spare Zeit, reduziere Wartezeiten und mache den Kaufabschluss zu einem „natürlichen Teil der Beratung.“ Wie das technisch umgesetzt wird, hat das Unternehmen noch nicht bekanntgegeben. Diese Details sollen ebenfalls zeitnah folgen (Quelle: Lebensmittelzeitung). Parallel dazu plant Ceconomy Produktberatungen per Videoanruf. Der Service soll zunächst in ausgewählten Bereichen der sogenannten „Tech Villages“ getestet werden, das sind großformatige Flagship-Stores. Ist ein geschulter Mitarbeiter gerade nicht in einem Vor-Ort-Gespräch, kann er sich für digitale Beratungen verfügbar melden. Online-Kunden, die sich für ein bestimmtes Produkt interessieren, werden dann auf die Videoberatung hingewiesen und direkt verbunden. Auch Künstliche Intelligenz soll künftig eine größere Rolle spielen. Zwei Projekte laufen parallel: Ein KI-Tool, das in die Arbeitsgeräte der Mitarbeiter integriert ist und Beratungsgespräche unterstützen soll, befindet sich in der Testphase. Für Kunden gibt es ein Pilotprojekt mit einem KI-Agenten, der nach vorheriger Zustimmung proaktiv auf sie zugeht und Hilfestellung bietet. Saturn soll bleiben, aber anders Die Neuerungen beschränken sich nicht nur auf MediaMarkt. Ceconomy arbeitet parallel an einer neuen Strategie für die Schwestermarke Saturn, die zuletzt zunehmend unter Druck geraten war.