Nie wieder anstehen? Media Markt plant den Kassen-Hammer

TTS-Player überspringen↵Artikel weiterlesen Media Markt will den Einkauf vereinfachen. Künftig könnte der Bezahlvorgang direkt im Beratungsgespräch erfolgen, sodass der Weg zur Kasse entfällt. Gleichzeitig arbeitet der europäische Elektronikriese Ceconomy an neuen digitalen Beratungsangeboten und entwickelt auch das Konzept der Marke Saturn weiter. Bezahlung soll Teil der Beratung werden Nach den Planungen des Unternehmens wird der Bezahlvorgang unmittelbar in das Beratungsgespräch eingebunden. Ziel sei es, den Einkauf effizienter zu gestalten und Wartezeiten an der Kasse zu vermeiden. Die Einführung des Konzepts „Pay-on-Shopfloor“ soll nach Angaben von Ceconomy „zeitnah“ erfolgen. An welchen Standorten das System zuerst startet, ist bislang ebenso offen wie die verfügbaren Zahlungsmethoden und eine mögliche Einführung bei Saturn. Digitale Angebote werden erweitert Neben dem neuen Bezahlmodell baut Ceconomy auch die digitale Beratung aus. In ausgewählten Tech Villages soll zunächst eine Beratung per Video getestet werden. Mitarbeiter sollen Kunden sowohl im Markt als auch digital unterstützen. Zusätzlich erprobt das Unternehmen eine KI -Anwendung auf den mobilen Geräten der Mitarbeiter zur Unterstützung von Verkaufsgesprächen. Außerdem wird ein KI-Agent getestet, der nach vorheriger Zustimmung der Kunden aktiv Hilfestellung anbieten kann. Bedenken wegen Kaufzwang und Datenschutz Kritiker des neuen Systems bemängeln, dass der Kauf nicht mehr anonym an einer klassischen Kasse abgeschlossen werden kann, sondern den direkten Kontakt und die Abwicklung über einen Mitarbeiter erfordert, der indirekt Kaufdruck ausüben könnte. Ferner drohten lange Wartezeiten. Da es in den Märkten zu wenige Verkäufer gebe, müssten Kunden auf freie Mitarbeiter warten, um ihre Artikel zu bezahlen. Die Umstellung erfordere außerdem die digitale Zusendung des Kassenbons (z. B. per E-Mail), was von manchen Käufern als datenschutzrechtlich bedenklich empfunden werde. Saturn wird neu aufgestellt Parallel treibt Ceconomy die Neuausrichtung der Marke Saturn voran. Künftig soll Saturn als Showroom-Konzept in Media-Markt-Filialen und an ausgewählten Standorten mit Schwerpunkt auf Gaming sowie neuen Technologie- und Produkttrends auftreten. Die Zahl eigenständiger Saturn-Filialen sank von 150 auf 27. Laut Ceconomy führte die Umwandlung bisheriger Standorte in Media-Markt-Filialen bereits zu einem Umsatzplus von zehn Prozent. Die ersten Saturn-Showrooms sollen 2027 in Deutschland eröffnen.