Probleme bei Installation von Wärmepumpe und PV

Mit einer Photovoltaikanlage und einer Wärmepumpe wollte Christoph Salzig aus Münster sein Haus klimafreundlicher machen. Er entschied sich für den Anbieter Enpal. Das Unternehmen bietet Kredit-Finanzierung, Montage und Wartung. Laufzeit: 25 Jahre. Laut Bewertungsportalen im Internet gibt es sehr viele zufriedene Kunden des Branchenriesen Enpal. Aber bei Christoph Salzig lief es nicht rund. Die Installation sollte vier Tage dauern. Stattdessen zog sich das Projekt über mehrere Wochen hin. Salzig berichtet von verspätet eingetroffenem Material und verschobenen Terminen. Montageteams mussten teilweise unverrichteter Dinge wieder abreisen. Unklare Kommunikation bei Montageproblem mit Wärmepumpe Nach seinen Angaben wechselten die Ansprechpartner mehrfach. Zudem habe es Verständigungsprobleme auf der Baustelle gegeben. Im Keller passten Bauteile für die Wärmepumpe offenbar nicht wie geplant in die vorgesehenen Räume. Türzargen mussten aufgestemmt und Arbeiten mehrfach nachgebessert werden. Statt die Arbeiten nur zu begleiten, musste Salzig viel Zeit in Organisation und Rückfragen investieren. Er spricht von rund 200 WhatsApp-Nachrichten, etwa 60 Telefonaten und zahlreichen E-Mails. Enpal weist Kritik teilweise zurück Enpal hat sich schriftlich zu dem Fall geäußert. Das Unternehmen erklärt, die Kundenbetreuung sei erreichbar gewesen und habe den Austausch mit dem Kunden sichergestellt. Bei der Wärmepumpe habe es keine Lieferverzögerung gegeben. Probleme habe es jedoch bei der Anlieferung der Solaranlage gegeben. Nach Unternehmensangaben führte ein Fehler eines Logistikdienstleisters zu Verzögerungen. Lange Vertragslaufzeiten verstärken den Frust Salzig bereut nach eigenen Angaben seine Entscheidung für Photovoltaik und Wärmepumpe trotz allem nicht. Aber mit dem Ablauf des Projekts ist er mehr als unzufrieden. Verbraucherzentrale NRW kennt ähnliche Beschwerden Ähnliche Beschwerden über Anbieter von Solaranlagen oder Wärmepumpen kennt auch die Verbraucherzentrale NRW - darunter auch Enpal als größter Wettbewerber. Eine statistische Erfassung der Beschwerden gibt es allerdings nicht. Was empfiehlt die Verbraucherzentrale? Unsere Quellen: