Recht auf Reparatur: Reparieren statt wegwerfen - was sich für Kunden ändert

Wer eine kaputte Waschmaschine oder ein defektes Smartphone hat, bekommt von diesem Freitag, 31. Juli, an über die Gewährleistung hinaus mehr Rechte auf Reparatur. Ziel der neuen Regelung ist laut der EU, die Ansprüche von Verbrauchern zu stärken, Elektroschrott zu vermeiden, der Wegwerfmentalität entgegenzuwirken und letztlich Geld zu sparen. Was ist neu? Verbraucherinnen und Verbraucher können beim Hersteller geltend machen, dass defekte Geräte reparierbar sind – im Rahmen einer angemessenen Zeitspanne und gratis oder zu einem angemessenen Preis, sagt die EU-Kommission. Sie dürfen Reparaturen nicht durch Software oder Bauweise erschweren und müssen über Reparaturmöglichkeiten informieren. Für welche Produkte besteht ein Reparaturanspruch? Das gilt unter anderem für Waschmaschinen, Trockner, Geschirrspüler, Kühlgeräte, Fernseher und Monitore sowie Smartphones und Tablets. Für diese Produkte müssen Ersatzteile verfügbar sein. Für einige weitere Gegenstände wie Staubsauger oder bestimmte Akkus gelten zwar Reparaturrechte. Laut Verbraucherzentrale gibt es dafür aber noch keine explizite Verpflichtung der Hersteller, die Ersatzteile vorzuhalten. Für wie viele Jahre hat ein Produkt ein Recht auf Reparatur? Wie lange Ersatzteile verfügbar sein müssen, hängt vom Gerät ab. Für Waschmaschinen sind es zehn Jahre, für Smartphones sieben Jahre. Maßgeblich ist, wann das letzte Modell dieser Baureihe auf den Markt kam. Es hat also nichts mit dem Kaufdatum zu tun. Was heißt das für die Gewährleistung? Das Reparaturrecht gilt unabhängig von der Gewährleistung und auch dann, wenn der Kunde den Schaden selbst verursacht hat. Für Neukäufe gilt die übliche zweijährige Frist, in der der Verkäufer für Mängel haftet. Verbraucher können nun zwischen Reparatur und Ersatz wählen. Für die Reparatur setzt das Gesetz einen Anreiz: Dann verlängert sich der Haftungszeitraum des Verkäufers um ein Jahr. Wenn sich zum Beispiel ein Kühlschrank oder Tablet nicht reparieren lässt, begründet das einen Sachmangel. Dann können Verbraucherinnen und Verbraucher Gewährleistungsrechte geltend machen. Was heißt das neue Recht konkret, wenn ein Wäschetrockner kaputt ist? Ist er im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsfrist defekt, muss dem Verbraucher die Wahl gegeben werden zwischen einem neuen Gerät oder der Reparatur – entscheidet er sich für Letzteres, verlängert sich die Gewährleistungszeit. Geht der Trockner nach der Gewährleistungsfrist kaputt oder ist man selbst dafür verantwortlich: Dann prüft der Verbraucher selbst oder mithilfe von Fachleuten, was das Problem ist und was für eine Reparatur nötig ist. Sind die nötigen Ersatzteile nicht zu einem angemessenen Preis und Zeitraum – im konkreten Fall laut Verbraucherzentrale innerhalb von 15 Werktagen – zu bekommen, ist das nach dem neuen Recht Grund, den Hersteller zur Verantwortung zu ziehen. Das gilt auch, wenn das Gerät so verbaut ist, dass eine Reparatur nicht möglich ist. Was passiert, wenn das Recht auf Reparatur nicht eingehalten wird?