Supermarkt: Kunden ahnen nicht, was bei SB-Kassen im Verborgenen geschieht

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Supermarkt: Kunden ahnen nicht, was bei SB-Kassen im Verborgenen geschieht

Von: Jana Stäbener

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In zahlreichen Supermärkten schützen Ausgangs-Gates an SB-Kassen davor, dass Kunden Waren stehlen. Und manchmal werden Kunden auch heimlich beobachtet.

Frankfurt – Ausgangs-Gates an SB-Kassen sollen in vielen Supermärkten verhindern, dass Ware geklaut wird. Manche Märkte beobachten ihre Kundschaft dabei jedoch heimlich. Ein TikTok-Video aus Regensburg sorgte dabei für besonders große Aufregung.

Das TikTok-Video zeigt eine SB-Kasse in einem Supermarkt in Regensburg. Zu sehen ist, wie ein Ladendetektiv in einem Hinterzimmer jeden einzelnen Artikel sieht, den Kunden und Kundinnen an der Selbstbedienungskasse einscannen. Eine Kamera filmt die Szene aus der Vogelperspektive. „Ich hätte nicht gedacht, dass Self-Check-Out-Kassen so krass überwacht werden“, sagt der YouTuber Tomatolix, der das Video auf TikTok hochgeladen hat.

„Es ist durchaus üblich, SB-Kassen heute stärker zu überwachen“, sagt Frank Horst der Frankfurter Rundschau von Ippen.Media. Laut Horst liegen die Verluste an SB-Kassen im Schnitt bis zu 30 Prozent höher als an normalen Kassen. Seit 2015 betreut er beim Handelsforschungsinstitut EHI das Thema SB-Kassen. Nur wenige Supermärkte setzen Detektive ein wie in Regensburg, die jede Bewegung der Kunden überprüfen. Verbreiteter als solche Detektive seien dagegen Ausgangs-Gates.

Ausgangs-Gates an SB-Kassen: Technik erkennt Kunden an der Körperform

Der Handelsexperte Horst unterscheidet drei Sorten von Ausgangs-Gates:

Die Gates öffnen sich immer automatisch.

Die Gates öffnen sich nur mit einem bezahlten Kassenbon durch Betätigung des Kunden.

Die Gates öffnen sich nur für Kunden, die zuvor an einer SB-Kasse einen Zahlungsvorgang ausgelöst haben.

„Das Dritte unterscheidet sich für den Kunden nicht vom Ersten“, sagt Horst. „Hierzu gibt es Technik, die das erkennt und den Kunden quasi bis zum Gate trackt.“ Als Beispiel nennt er das System „Sesame“ der Firma ITAB. In einem kurzen Video erklärt das Unternehmen, wie das System mithilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) und Sensoren an der Decke Kunden und Kundinnen im SB-Kassen-Bereich erfasst.

SB-Kassen-System Sesame: Erfassung ohne Gesichtserkennung