Verbraucher haben entschieden: Das sind Deutschlands beste Online-Shops 2026

Was das Herz begehrt, ob neue Schuhe, ein Breitbildfernseher oder ein Surfboard: Im Internet werden alle fündig. Doch bei welchen Anbietern lohnt sich das Stöbern und Einkaufen?

Ob Mode, Technik oder Möbel – wer online einkauft, profitiert von großer Auswahl, flexibler Lieferung und komfortablen Rückgabemöglichkeiten. Kein Wunder, dass das Shopping im Netz nicht mehr wegzudenken ist.

Über 67.000 abgegebene Kundenurteile bilden die Grundlage für die Auszeichnung "Deutschlands beste Online-Shops 2026" in insgesamt 96 Kategorien. Zu den Gewinnern zählen bekannte Größen wie Saturn, Lidl, Tchibo, Amazon, Otto oder Zalando. "Daneben befinden sich aber auch spezialisierte Anbieter unter den Preisträgern, etwa Holz4home für Massivholzmöbel, Ahrens + Sieberz für Pflanzen oder Wolfsblut für Hundebedarf", erklärt Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität.

"Der von ntv mitinitiierte Award zeigt deutlich, bei welchen Online-Shops sich die Verbraucher am wohlsten mit ihren Kaufentscheidungen fühlen", sagt Catja Stammen, Redaktionsleiterin der ntv-Wirtschaftsmagazine. "Er hilft, vertrauenswürdige Online-Shops zu erkennen und Geld nicht an unseriösen Stellen auszugeben."'

Auch Weiterempfehlungsbereitschaft wurde berücksichtigt

Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Online-Shops in den Bereichen

Preis-Leistungs-Verhältnis,

Angebot,

Kundenservice,

Internetauftritt/App,

Versand und Rücksendung

und Bestell- und Zahlungsbedingungen untersucht.

Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft in das Ergebnis ein. Bewertet wurden 900 Unternehmen - in die Einzelauswertung gelangten 873 Online-Shops, die genug Kundenstimmen erhielten.