Xbox Live: "Untragbare Situation" - Microsoft äußert sich zum Ausfall und gelobt Besserung

Unter einem guten Stern schienen die Online-Dienste der großen Konsolenhersteller in den vergangenen Tagen nicht zu stehen. Denn nachdem zunächst das PlayStation Network mit technischen Problemen und Ausfällen kämpfte, traf es kurze Zeit später Xbox Live. Auch wenn die verschiedenen Dienste und Features von Xbox Live mittlerweile wieder online sind, bezeichnete Chief Technology Officer Scott Van Vliet den neuerlichen Ausfall des Online-Angebots in einer Mitteilung an die Community als „untragbare Situation“. In den kommenden Wochen werde es daher nicht nur Untersuchungen geben, um die Gründe für die Ausfälle zu finden und zu beheben. Zudem möchte Van Vliet die Arbeiten an der Verbesserung von Xbox Live transparent gestalten und den Spielern regelmäßig Updates zu den Plänen liefern, mit denen das Xbox-Live-Team die Plattform stabiler und zuverlässiger machen möchte. Microsoft über die Ursache des Ausfalls Doch worauf war der Ausfall von Xbox Live in dieser Woche zurückzuführen? Diesbezüglich ergänzte der CTO: „Spät in der Nacht begann ein Lizenzierungsdienst, der außerhalb von Xbox liegt, von dem Xbox jedoch abhängig ist, auszufallen. Dies führte dazu, dass einige Anmeldeszenarien fehlschlugen.“ „Zudem hatte es zur Folge, dass viele Szenarien, die eine Berechtigungsprüfung erfordern, ebenfalls fehlschlugen, wie etwa das Auflisten eurer vollständigen Bibliothek und das Starten von Spielen, die ihr besitzt“, so Van Vliet weiter. „Es betraf auch mehrere unserer Publisher- und Store-Partner, die von denselben Systemen abhängen, weshalb einige von euch Probleme bei bestimmten Spielen sahen und bei anderen nicht.“ Die Bereitschaftsteams bemerkten die Störungen bereits in der Nacht und riefen sofort einen „schweren Vorfall“ aus. Daraufhin machten sie die fehlerhafte Infrastruktur ausfindig und leiteten den Datenverkehr auf andere, intakte Bereiche des Systems um. Da die Wiederherstellung jedoch unterschiedlich schnell verlief, normalisierte sich der Dienst nicht überall gleichzeitig. Genau das bestätigte Van Vliet mit den Worten: „Der Dienst kehrte regionenübergreifend ungleichmäßig zurück, weshalb sich einige von ihnen Stunden vor anderen erholten.“ Am Ende liefen dank dieser Maßnahmen aber alle betroffenen Systeme wieder stabil. Aufarbeitung und nächste Schritte Nachdem das Team die Dienste von Xbox Live wiederherstellte, begannen die Entwickler umgehend mit der umfassenden Aufarbeitung des Vorfalls. Dabei müssen laut Van Vliet mehrere kritische Fragen geklärt werden – darunter die Ursache für die weitreichenden Auswirkungen eines einzelnen Fehlers. Zudem untersucht das Team, warum die Wiederherstellung so viel Zeit in Anspruch nahm. Abschließend erklärte der CTO, dass in den kommenden Wochen und Monaten konkrete Maßnahmen erarbeitet werden, um große Ausfälle dieser Art künftig zu verhindern. Weitere Informationen zu den geplanten Schritten sollen zu gegebener Zeit folgen.